我就见过一位将细节之处的服务做到极致的秘书。那是一次有200多人参加的规模较大的专题报告会，领导在台上讲至兴头，忘记了喝水。水杯原本是由秘书从领导的办公室带来，里面泡的是领导喜欢的那个牌子的茶，讲话中间往杯里续热水的工作通常都是由会议厅里的服务员完成。那位细心的秘书却发现了问题，领导已经很长时间没有喝水，茶杯里水位尚高，纵有热水续入因先前冷水过多喝来也一定是温吞不适的。随即他将服务员叫至一边，如此这般地吩咐后，但见服务员取过领导的水杯，在秘书的监督下将残水倒至合适的水位，续满热水后再行放回。我当下佩服得五体投地，只是不知道领导的心在其后饮水之时被温热了没有。
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